Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień przed wysyłką, dobrowolnych zwrotów w terminie 30 dni, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz refundacji płatności przy zakupach dokonywanych online z dostawą na terenie Polski.

Rozróżniamy następujące sytuacje:

• anulowanie zamówienia przed wysyłką – dotyczy zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki;

• dobrowolny zwrot w terminie 30 dni – dodatkowa możliwość zwrotu oferowana przez nas na warunkach opisanych w niniejszej Polityce;

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy – prawo konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez nas i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodniona z klientem forma refundacji przewidują inne rozwiązanie.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może, zależnie od okoliczności, skorzystać z właściwej procedury zwrotu albo ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.

3. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

Jest to dodatkowa polityka handlowa i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Warunki dobrowolnego zwrotu

W ramach 30-dniowej polityki zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:

• znajduje się w stanie umożliwiającym jego dalszą obsługę i ocenę;

• jest, w miarę możliwości, kompletny i zawiera należące do niego elementy oraz akcesoria;

• został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego;

• nie został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania lub działania klienta.

W ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki możemy poprosić klienta o podanie powodu zwrotu. Informacja ta służy obsłudze zgłoszenia i nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu możemy również poprosić klienta o wcześniejszy kontakt z nami przed wysłaniem produktu, aby przekazać instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie z powodów osobistych klienta bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i zasadami niniejszej Polityki.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, sposób rozwiązania sprawy oraz odpowiedzialność za koszty zwrotu ustalamy odpowiednio do okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta albo nie spełnia warunków dobrowolnej polityki zwrotów, zwrot w ramach tej dodatkowej polityki może nie zostać zaakceptowany.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach sposób rozpoczęcia biegu terminu określają obowiązujące przepisy prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem właściwego terminu poinformować nas o swojej decyzji.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

team@kairohaviadrel.com

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać na decyzję o odstąpieniu od umowy. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

Nie wymagamy podania powodu zwrotu jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Nie wymagamy również wcześniejszej zgody ani zatwierdzenia przez nas, aby konsument mógł skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.

Ustawowe prawo odstąpienia oraz dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów są od siebie niezależne. Warunki dobrowolnej polityki handlowej nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Zwrot produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że zastosowanie ma szczególna sytuacja przewidziana w obowiązujących przepisach.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.

Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty zwrotu powinien ponieść sprzedawca, nie obciążamy nimi konsumenta.

Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje, w zakresie wymaganym przez przepisy, koszt dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadający najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

5. Procedura zwrotu

Krok 1 – zgłoszenie zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu klient powinien skontaktować się z nami pocztą elektroniczną:

team@kairohaviadrel.com

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;

• informacje pozwalające zidentyfikować produkt;

• powód zwrotu, jeżeli zwrot jest dokonywany w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki.

Podanie powodu zwrotu w ramach dobrowolnej polityki służy wyłącznie obsłudze zgłoszenia.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument może przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:

team@kairohaviadrel.com

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na wcześniejsze zatwierdzenie oświadczenia.

Krok 2 – informacje dotyczące dalszego postępowania

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

W przypadku ustawowego odstąpienia otrzymanie oświadczenia nie oznacza, że konsument musi oczekiwać na naszą zgodę na samo odstąpienie od umowy.

W ramach obsługi możemy przekazać informacje dotyczące sposobu i adresu odesłania produktu.

Krok 3 – odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Nie dołączamy automatycznie etykiety zwrotnej do przesyłki i nie wysyłamy standardowo gotowej, drukowanej etykiety zwrotnej.

Klient organizuje transport zwrotny we własnym zakresie i nadaje przesyłkę na wskazany adres zwrotu.

Koszt odesłania produktu ponosi klient w przypadkach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten obciąża konsumenta.

Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają, aby koszt zwrotu poniósł sprzedawca, klient nie zostanie nim obciążony.

Krok 4 – otrzymanie i sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić zwrócony produkt oraz jego stan.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu sprawdzamy również, czy zostały spełnione warunki tej dodatkowej polityki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprawdzenie produktu nie oznacza, że skuteczność odstąpienia jest uzależniona od naszej zgody.

Konsument odpowiada jednak, w zakresie przewidzianym prawem, za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Krok 5 – refundacja

Refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy ustawowy termin zwrotu płatności. W przypadkach dopuszczonych prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

W ramach standardowego procesu administracyjnego staramy się uruchomić refundację możliwie szybko po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jednak takie działania administracyjne nie ograniczają ustawowych terminów zwrotu płatności.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po uruchomieniu refundacji czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.

6. Koszty zwrotu i etykieta zwrotna

Nie zapewniamy automatycznie etykiety zwrotnej.

Klient organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli zwrot wynika wyłącznie z osobistych powodów klienta i takie rozwiązanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zwrot jest związany z produktem wadliwym, uszkodzonym, niezgodnym z zamówieniem lub inną sytuacją, w której zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, klient nie zostanie obciążony tym kosztem.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są udostępniane zgodnie z obowiązującymi wymogami.

7. Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:

• znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą obsługę;

• zawierać dostępne elementy i akcesoria należące do produktu;

• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

• nie posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może korzystać z produktu w zakresie koniecznym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Powyższe zasady nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

8. Refundacje

Zwrot środków jest dokonywany na pierwotną metodę płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy otrzymaną płatność zgodnie z właściwą procedurą.

W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu refundacja jest realizowana po spełnieniu warunków właściwych dla tej polityki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności.

Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Po uruchomieniu refundacji czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków przez zewnętrzną instytucję finansową.

9. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest:

• uszkodzony;

• uszkodzony podczas transportu;

• niezgodny z zamówieniem;

prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:

team@kairohaviadrel.com

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące produktu;

• opis problemu;

• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji.

W przypadku uszkodzenia transportowego zalecamy zachowanie opakowania do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.

Po analizie zgłoszenia, zależnie od okoliczności oraz obowiązujących przepisów, możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Może ono obejmować między innymi:

• zwrot płatności;

• częściowy zwrot płatności;

• inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli problem powstał wskutek niewłaściwego działania lub użytkowania produktu przez klienta, może to mieć wpływ na możliwość skorzystania z dobrowolnej polityki zwrotów lub zakres odpowiedzialności w przypadkach dopuszczonych prawem.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

10. Brak bezpośredniej wymiany produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowego procesu zamówienia.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub inny model, może, w zależności od sytuacji, zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Brak bezpośredniej usługi wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Wyłączenia i ograniczenia

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów może podlegać warunkom dotyczącym stanu produktu, jego kompletności oraz sposobu użytkowania.

W szczególności produkt uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta może nie kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu w ramach tej dodatkowej polityki.

Nie oznacza to ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W odniesieniu do ustawowego prawa odstąpienia mogą istnieć ustawowo określone wyjątki lub ograniczenia dotyczące określonych rodzajów umów lub produktów.

W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do niektórych produktów lub umów wskazanych w obowiązujących przepisach, w tym między innymi rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli określony wyjątek ma zastosowanie do konkretnego produktu lub zamówienia, powinien być odpowiednio wskazany w informacjach dotyczących danego produktu lub umowy.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, odstąpienia od umowy lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Adres: 1582 Champlin Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Dostępność: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.