Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy zamówień na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, obejmujący w szczególności:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • ulicę;

  • numer budynku;

  • numer lokalu, jeżeli dotyczy;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość.

Nieprawidłowe lub niekompletne dane adresowe mogą spowodować opóźnienie w realizacji dostawy lub konieczność dodatkowych działań logistycznych.

2. Koszty dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • dla zamówień o wartości poniżej 286,31 PLN koszt dostawy wynosi 37,65 PLN;

  • dla zamówień o wartości 286,31 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 286,31 PLN.

Koszt dostawy jest prezentowany klientowi w procesie składania zamówienia przed jego finalizacją.

Nie pobieramy dodatkowych opłat związanych z dostawą, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi w ramach procesu zakupowego, z zastrzeżeniem ewentualnych opłat publicznoprawnych lub innych należności, jeżeli ich zastosowanie wynika z obowiązujących przepisów i zostało odpowiednio wskazane.

3. Czas przetwarzania i dostawy

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania oznacza okres od rozpoczęcia realizacji zamówienia do przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się okres transportu.

Standardowy czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji dostawy wynosi zatem zazwyczaj od 6 do 13 dni roboczych, licząc od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia.

Czas przetwarzania i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji dostawy.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na proces logistyczny.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia jest 18:00 czasu polskiego.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00, jego przetwarzanie może rozpocząć się tego samego dnia.

Nie oznacza to, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00

Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 18:00, jego przetwarzanie rozpocznie się w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego przetwarzanie rozpocznie się w najbliższym dniu roboczym.

Standardowe godziny obsługi zamówień i kontaktu to:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego (CET/CEST, zależnie od obowiązującego czasu).

5. Metody i przewoźnicy

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem:

  • DHL;

  • UPS.

Standardowy czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas transportu nie obejmuje okresu potrzebnego na przygotowanie i przetworzenie zamówienia.

Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od:

  • organizacji transportu;

  • weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy;

  • warunków pogodowych;

  • obciążenia sieci logistycznej;

  • opóźnień po stronie przewoźnika;

  • innych okoliczności wpływających na proces dostawy.

Wystąpienie takich okoliczności nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, klient może otrzymać numer przesyłki lub inne dane umożliwiające śledzenie dostawy.

Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Status przesyłki można sprawdzać w systemie śledzenia właściwego przewoźnika, korzystając z otrzymanego numeru przesyłki.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne lub status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

W celu ułatwienia weryfikacji przesyłki warto podać numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.

7. Podatki, cła i formalności celne

Informacje dotyczące ceny produktu oraz kosztów dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli w związku z realizacją zamówienia mogą mieć zastosowanie podatki, cła, opłaty importowe lub inne należności związane z przekroczeniem granicy celnej, sposób ich rozliczenia zależy od miejsca wysyłki, miejsca dostawy, zastosowanego modelu logistycznego oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli takie należności są pobierane przez nas lub zostały uwzględnione w kosztach przedstawionych klientowi podczas składania zamówienia, odpowiednia informacja jest prezentowana w procesie zakupowym.

Nie należy dokonywać dodatkowych płatności na rzecz osoby doręczającej bez wcześniejszego sprawdzenia, czego dana opłata dotyczy.

W przypadku przesyłek transgranicznych mogą mieć zastosowanie procedury celne lub importowe właściwe dla danego kraju.

8. Zmiana adresu dostawy

Adres dostawy należy dokładnie sprawdzić przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Kontakt:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego przetwarzania.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych działań logistycznych.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu w każdym przypadku.

9. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i jego status pozwala na wprowadzenie zmian, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o:

  • zmianę danych zamówienia;

  • zmianę adresu dostawy;

  • anulowanie zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane przed jego wysłaniem, otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami właściwymi dla danego zamówienia i przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile obowiązujące przepisy lub uzgodnione warunki nie stanowią inaczej.

Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednia zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub z innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Opóźnienia w dostawie

Podane terminy mają charakter przewidywany.

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż standardowo.

Jeżeli przewidywany okres dostawy upłynął, a zamówienie nie zostało doręczone, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia sprawdzenia sytuacji warto przekazać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • adres dostawy;

  • numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.

Kontakt w sprawie opóźnionej przesyłki:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz podejmiemy odpowiednie działania w zakresie możliwym w danej sytuacji.

Opóźnienie dostawy nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Uszkodzone przesyłki

Jeżeli otrzymana przesyłka lub produkt nosi widoczne ślady uszkodzenia, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • opis uszkodzenia;

  • informacje dotyczące produktu;

  • zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania oraz innych materiałów związanych z przesyłką do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz mających zastosowanie przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej, zgodności towaru z umową, odpowiedzialności sprzedawcy i zwrotów.

Niniejsza procedura nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

12. Zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie albo informacje dotyczące jej śledzenia wskazują na problem z dostawą, należy skontaktować się z nami.

Na podstawie numeru zamówienia i dostępnych informacji dotyczących transportu sprawdzimy aktualny status przesyłki.

W przypadku zaginięcia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania wobec przewoźnika lub w ramach własnego procesu obsługi zamówienia.

Skorzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie oznacza przeniesienia na konsumenta ryzyka w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

13. Odpowiedzialność za dostawę

Za realizację zamówienia odpowiadamy w zakresie wynikającym z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Współpracujemy z przewoźnikami DHL i UPS w celu realizacji dostaw.

Jeżeli wystąpi opóźnienie, uszkodzenie, zaginięcie lub inny problem związany z dostawą, klient może skontaktować się z nami, a my podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Czynniki mogące wpływać na czas dostawy

Na czas realizacji dostawy mogą wyjątkowo wpływać między innymi:

  • niekorzystne warunki pogodowe;

  • dni ustawowo wolne od pracy;

  • zwiększone obciążenie sieci logistycznej;

  • zakłócenia w działalności przewoźnika;

  • problemy techniczne lub logistyczne;

  • inne okoliczności wpływające na realizację transportu.

Wskazane okoliczności służą wyjaśnieniu możliwych przyczyn opóźnień i nie stanowią nieograniczonego zwolnienia z obowiązków związanych z realizacją zamówienia.

W przypadku problemu z dostawą należy skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić konkretną sytuację.

15. Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Jeżeli po otrzymaniu produktu klient chce zwrócić produkt, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, skorzystać z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów lub zgłosić problem z otrzymanym produktem, powinien zapoznać się z odrębną Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

Należy odróżnić:

  • anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane;

  • zwrot produktu po jego otrzymaniu;

  • ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy;

  • dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów;

  • zgłoszenie niezgodności towaru z umową lub innego problemu dotyczącego produktu.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki i dostawy nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, zmiany adresu, opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki można skontaktować się z nami:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Adres: 1582 Champlin Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Obszar dostawy: Polska – cała Polska.