Polityka anulowania zamówienia

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od zwrotu produktu po jego otrzymaniu oraz od skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim możliwości anulowania zamówienia na etapie, na którym nie zostało ono jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać w międzyczasie przygotowane lub przekazane do realizacji logistycznej.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia i możliwości zatrzymania jego realizacji.

3. Zamówienia przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub transportu, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia na tym etapie nie oznacza utraty praw konsumenta.

W zależności od sytuacji konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

W szczególności nie jest wyłączone ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz refundacji określa odrębna Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić:

• pocztą elektroniczną;
• telefonicznie.

Kontakt:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Zalecamy kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

W przypadku zgłoszenia telefonicznego możemy poprosić o potwierdzenie lub uzupełnienie zgłoszenia za pośrednictwem wiadomości e-mail, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowej identyfikacji zamówienia lub udokumentowania dyspozycji.

5. Informacje potrzebne do anulowania

W celu sprawnego rozpatrzenia prośby o anulowanie zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska;
• adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia;
• informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie;
• informacji dotyczących płatności, jeżeli są potrzebne do prawidłowej obsługi sprawy.

Podanie przyczyny anulowania nie jest co do zasady wymagane.

Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

6. Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji:

1. potwierdzimy anulowanie zamówienia;
2. odpowiednio zaktualizujemy jego status;
3. rozpoczniemy procedurę zwrotu otrzymanej płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane do wysyłki lub znajduje się na etapie, na którym zatrzymanie jego realizacji nie jest możliwe, poinformujemy o tym konsumenta.

W takim przypadku wskażemy odpowiednią procedurę dalszego postępowania, w szczególności dotyczącą zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie.

Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie wstrzymuje automatycznie realizacji zamówienia.

7. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone przed jego wysyłką, otrzymana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to możliwe w ramach danego sposobu płatności.

Zwrot zostanie skierowany na rachunek, kartę lub inne konto powiązane z pierwotną płatnością.

Termin zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką konsument nie musi zwracać produktu, ponieważ produkt nie został jeszcze przekazany do doręczenia.

Zasady dotyczące zwrotu płatności w przypadku zwrotu produktu po jego otrzymaniu określa odrębna Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

8. Jeżeli zamówienie zostało wysłane przed rozpatrzeniem zgłoszenia

Jeżeli przed rozpatrzeniem prośby o anulowanie zamówienie zostanie przekazane do wysyłki lub transportu, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.

W takim przypadku prosimy o kontakt w celu potwierdzenia aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już doręczona, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub z przysługujących mu praw konsumenckich.

W szczególności, jeżeli spełnione są warunki ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument może z niego skorzystać na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Niezależnie od ustawowych praw konsument może również skorzystać z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, jeżeli dane zamówienie spełnia jej warunki.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

9. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.

Możliwość anulowania zamówienia w ramach niniejszej polityki zależy od etapu realizacji zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy wynika natomiast z obowiązujących przepisów i może być wykonywane na zasadach określonych w tych przepisach.

Fakt, że zamówienie zostało już przekazane do wysyłki i nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

10. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa organizacyjne zasady obsługi próśb o anulowanie zamówień.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani opóźnienia wykonania praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniem niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub możliwości zwrotu prosimy o kontakt:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Adres: 1582 Champlin Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Zakres dostawy: cała Polska.