Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej kairohaviadrel.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego.

Sklep prowadzi sprzedaż produktów z kategorii wyposażenia domu i mebli.

Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski.

Regulamin określa w szczególności zasady:

  • korzystania ze strony internetowej;

  • przeglądania oferty;

  • składania i realizacji zamówień;

  • dokonywania płatności;

  • dostawy produktów;

  • anulowania zamówień;

  • zwrotów produktów;

  • odstąpienia od umowy;

  • składania reklamacji;

  • obsługi danych osobowych.

Korzystanie ze strony internetowej powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie jest:

Nazwa prawna przedsiębiorcy: [NAZWA PRAWNA PRZEDSIĘBIORCY]

Adres: 1582 Champlin Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Obszar dostawy: cała Polska.

Przed publikacją Regulaminu należy uzupełnić powyższe dane o rzeczywistą pełną nazwę prawną przedsiębiorcy oraz, jeżeli mają zastosowanie, właściwe dane rejestrowe i podatkowe.

Dane kontaktowe powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi w stopce strony, w procesie zakupowym oraz w Merchant Center. Google wskazuje na potrzebę spójnego przedstawiania nazwy firmy, adresu, telefonu i adresu e-mail.

3. Korzystanie ze strony internetowej

Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz przeznaczeniem serwisu.

Zabronione jest w szczególności:

  • wykorzystywanie strony do celów niezgodnych z prawem;

  • podejmowanie działań mających na celu zakłócenie prawidłowego działania strony;

  • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, danych lub funkcji strony;

  • wprowadzanie danych niezgodnych z prawdą w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia;

  • wykorzystywanie strony w sposób naruszający prawa innych osób;

  • podejmowanie działań mogących zagrozić bezpieczeństwu strony lub innych użytkowników.

Jeżeli na stronie dostępne jest konto użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i aktualne informacje wymagane do korzystania z konta.

Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta przed dostępem osób nieuprawnionych.

Zakres funkcji dostępnych dla użytkownika zależy od aktualnej funkcjonalności sklepu.

Jeżeli konto użytkownika nie jest wymagane do dokonania zakupu, konsument może dokonać zakupu bez obowiązku tworzenia konta, o ile taka możliwość jest dostępna w procesie zakupowym.

4. Produkty, informacje o produktach i dostępność

Informacje dotyczące produktów są prezentowane na stronach produktowych i obejmują, odpowiednio do rodzaju produktu:

  • nazwę produktu;

  • opis;

  • zdjęcia;

  • główne cechy i właściwości;

  • specyfikację;

  • cenę;

  • informacje dotyczące dostępności;

  • inne informacje istotne dla podjęcia decyzji o zakupie.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne i prawidłowe.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy w zakresie, w jakim może to wynikać z ustawień ekranu lub urządzenia użytkownika. Nie wpływa to na obowiązek zgodności produktu z umową.

Informacja o dostępności produktu odnosi się do aktualnego stanu zapasów i nie stanowi gwarancji jego nieprzerwanej dostępności w przyszłości.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, wystąpił błąd dotyczący stanu magazynowego lub realizacja zamówienia nie jest możliwa, poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.

5. Ceny produktów

Ceny produktów są prezentowane w sklepie przed złożeniem zamówienia.

Cena oraz informacje o podatkach i innych obowiązkowych opłatach są przedstawiane konsumentowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

Aktualne zasady dotyczące kosztów dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

Ceny przedstawione w sklepie oraz informacje przekazane podczas składania zamówienia powinny odpowiadać informacjom przedstawionym w reklamach, danych produktowych oraz Merchant Center.

6. Składanie zamówień

W celu złożenia zamówienia konsument powinien:

  • wybrać produkt;

  • wybrać dostępną ilość lub wariant produktu, jeżeli jest dostępny;

  • podać dane wymagane do realizacji zamówienia;

  • podać prawidłowy adres dostawy;

  • wybrać dostępną metodę dostawy;

  • wybrać dostępną metodę płatności;

  • sprawdzić podsumowanie zamówienia;

  • potwierdzić złożenie zamówienia zgodnie z funkcjonalnością sklepu.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:

  • wybrane produkty;

  • ilość produktów;

  • cenę produktów;

  • dane odbiorcy;

  • adres dostawy;

  • koszt dostawy;

  • łączną kwotę do zapłaty;

  • wybraną metodę płatności.

Informacje wymagane przepisami prawa są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy w odpowiednim momencie procesu zakupowego. UOKiK wskazuje, że przy umowie zawieranej online informacje powinny być dostępne w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem zamówienia.

7. Zawarcie umowy

Proces składania zamówienia oraz komunikaty wyświetlane podczas jego składania określają czynności wymagane do złożenia zamówienia.

Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, konsument zostanie poinformowany o tym w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie określonym przez obowiązujące przepisy oraz rzeczywisty sposób funkcjonowania procesu zakupowego.

Po zawarciu umowy konsument otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje dotyczące zamówienia na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo dodanie produktu do koszyka lub rozpoczęcie procesu składania zamówienia nie musi oznaczać zawarcia umowy.

8. Płatności

Płatność jest dokonywana przy użyciu metod płatności faktycznie dostępnych podczas składania zamówienia.

Informacja o dostępnych metodach płatności jest prezentowana konsumentowi w procesie zakupowym.

Jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora, może on przetwarzać dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji zgodnie z własnymi zasadami i obowiązującymi przepisami.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana lub potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

9. Dostawa i wysyłka

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Standardowy koszt dostawy wynosi:

  • 37,65 PLN dla zamówień o wartości poniżej 286,31 PLN;

  • 0 PLN dla zamówień o wartości 286,31 PLN lub wyższej.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przy ustalaniu początku przetwarzania zamówienia stosowana jest godzina graniczna 18:00 czasu polskiego.

Zamówienie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 może rozpocząć proces przetwarzania tego samego dnia.

Zamówienie złożone po godzinie 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Zamówienie złożone w dzień wolny od pracy rozpoczyna proces przetwarzania w najbliższym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza, że przesyłka zostanie wysłana tego samego dnia.

Przesyłki są dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS.

Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Łączny przewidywany okres realizacji dostawy może obejmować 1–3 dni robocze przetwarzania oraz 5–10 dni roboczych transportu.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

Informacje dotyczące kosztów i czasu dostawy powinny odpowiadać informacjom przedstawionym konsumentowi w checkout oraz ustawieniom Merchant Center. Google wskazuje również na znaczenie jasnego wskazania miejsca wysyłki i partnerów logistycznych.

10. Podatki, cła i formalności celne

Cena produktu oraz informacje dotyczące obowiązujących podatków i opłat są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zamówienie jest realizowane z wykorzystaniem transgranicznego transportu towarów, mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące importu, podatków, ceł lub innych należności publicznoprawnych.

Sposób rozliczenia takich należności zależy od miejsca wysyłki, miejsca dostawy, zastosowanego modelu logistycznego oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli dodatkowe należności mogą obciążać konsumenta, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed zakupem w zakresie wymaganym przez prawo.

Nie należy dokonywać dodatkowych płatności na rzecz osoby doręczającej bez wcześniejszego sprawdzenia, czego dana opłata dotyczy.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o jego anulowanie.

Prośbę należy zgłosić możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać w międzyczasie przygotowane lub przekazane do realizacji logistycznej.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, zwykła procedura anulowania może nie mieć zastosowania.

Nie oznacza to utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówienia.

12. Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli mają one zastosowanie do danego zamówienia.

W przypadku umów objętych ustawowym prawem odstąpienia konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie określonym przez obowiązujące przepisy, co do zasady 14 dni.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy sklep może oferować dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów.

Dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, kosztów zwrotu i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.

Informacje dotyczące zwrotów powinny być dostępne na stronie bez konieczności logowania lub podawania danych osobowych. Google wskazuje również, że polityka zwrotów powinna być spójna pomiędzy stroną internetową a Merchant Center.

13. Zgodność produktu z umową i reklamacje

Jeżeli konsument stwierdzi problem dotyczący produktu, w szczególności jego niezgodność z umową, może skontaktować się ze sprzedawcą w celu złożenia reklamacji.

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

  • numer zamówienia;

  • dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;

  • opis problemu;

  • informacje dotyczące produktu;

  • żądanie konsumenta, jeżeli jest wymagane dla prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

W zależności od rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów konsument może korzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową lub innych środków ochrony prawnej.

Szczegółowy sposób rozpatrywania reklamacji zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

14. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy sprzedaży w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Korzystanie z usług zewnętrznych przewoźników, operatorów płatności, dostawców usług technicznych lub innych usługodawców nie oznacza wyłączenia ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Ochrona danych osobowych

W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień, realizacją zakupów, płatnościami, dostawą, kontaktem z obsługą oraz obsługą zwrotów i reklamacji możemy przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym – w zakresie zastosowania – z RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

16. Reklamacje dotyczące działania sklepu

W przypadku problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem strony, składaniem zamówienia lub płatnością konsument może skontaktować się z nami:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

W zgłoszeniu warto podać opis problemu oraz, jeżeli dotyczy, numer zamówienia.

Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia zgłoszenia i usunięcia problemu w zakresie, w jakim jest to możliwe.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą w celu próby polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej oraz, jeżeli mają zastosowanie, z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów.

Skorzystanie z kontaktu ze sprzedawcą nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów.

18. Prawo właściwe i właściwość sądu

Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa.

Jeżeli dla danej umowy zastosowanie ma wybór prawa, nie może on prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla jego sytuacji.

W przypadku sporu konsument może dochodzić swoich praw przed sądem właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejszy Regulamin nie ma na celu narzucenia konsumentowi właściwości sądu w sposób ograniczający jego ustawowe prawa.

19. Powiązanie z innymi dokumentami

Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów działalności sklepu określają odrębne dokumenty:

Polityka wysyłki i dostawy – informacje dotyczące kosztów, terminów, przewoźników i sposobu realizacji dostawy.

Polityka anulowania zamówienia – zasady dotyczące anulowania zamówienia przed wysyłką.

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności – zasady dotyczące zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy oraz refundacji.

Polityka prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych.

Dokumenty te powinny być dostępne bezpośrednio na stronie sklepu, w szczególności w stopce strony oraz w odpowiednich miejscach procesu zakupowego.

Google wymaga, aby istotne informacje dotyczące warunków zakupu, dostawy oraz zwrotów były łatwo dostępne i spójne na stronie internetowej.

20. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności strony, sposobu prowadzenia sklepu, metod płatności, organizacji dostawy lub innych okoliczności mających wpływ na zasady korzystania ze sklepu.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw nabytych przed ich wejściem w życie ani zmiany zawartych już umów w sposób niedopuszczalny przez prawo.

W przypadku zmian dotyczących przyszłych zamówień konsument powinien zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu przed dokonaniem zakupu.

21. Kontakt

W sprawach dotyczących sklepu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami:

E-mail: team@kairohaviadrel.com

Telefon: +1 (314) 605-6046

Adres: 1582 Champlin Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Zakres dostawy: cała Polska.